当各种IM产品充斥在我们生活的时候，亲朋好友之间的短信已经从越来越少到几乎没有的程度，哪怕是随意翻看信箱，视线里也已经被推广短信，验证码校验等信息取而代之。

然而，接触运营的朋友们都应该对短信营销这些手段不再陌生，甚至，与一家行业短信的企业合作已然成为了一家企业、商家、平台的标配。

那么，营销短信为什么能受到各大平台的喜爱呢，简单的说，就是这种方式性价比高，不用多大成本还不太费事，反观转化率有时候也不错，如果能做到精准营销，那么带给企业商家的收益那肯定是很高的。

但是，营销短信为什么能受到各大平台的喜爱，尤其是电商平台，主要是因为营销短信是一种成本低但转化效果较好的推广方式，通俗的说，这种方式的性价比比较高，用不多的成本就能带来较好的购买转化率，做到精准营销，这对于电商来说的确是很好的推广方式。

接下来先附总结：

WHY：发短信是要做什么

 给客户发短信前，首先需要搞懂我们目前的任务是要做什么，是要吸引新用户冲下载和注册？还是推送新活动？或者是进行流失唤起？这个是我们首要任务，不同的目的，会有不同的推送方式，也会带来不一样的结果。如果没有搞清楚这一点，而是一脸茫然毫无目的的为了推送而推送，自然是扔钱听个响，也不会有很大的效果。

在日常的运营过程中，给客户发短信的常见运营目的一般有如下几个：

1.拉新

通过短信文案与短连接，引导用户完成注册，是比较常见的一种拉新手段。

比如目前比较火的现金贷这个领域，不少公司的获客渠道之一就是通过短信营销，例如某现金贷产品的营销短信：

【XX侠】您信用良好，已获得5000元优先下款资格！用钱不等待，申请即可xx！详情点击：http://xxxxxxxxxx

点击短连接后，即可跳转到注册页面进行注册，简单直接。

2.促活/活动推送

对于一些投入资源较多的平台级活动或者大型活动，可采用短信推送的方式通知用户，同时也能达到促活的目的。

比如前段时间的京东超级品牌日活动的营销短信：

【x东】921xx超级品牌日！xxxxxx抢购，xx6期免息，电视降xxxxxxxxxxxx 回BK退订。

3.流失用户唤起

对于产品的流失用户，可以利用客户曾在平台进行过的采购、参与过的活动或曾经的一些业务行为等相关信息，利用短信营销给客户尝试唤起。

比如我曾经在大学求职期间，在大街网上进行过注册和投简历，不过已经超过2年没有登录过，最近开始收到这样的短信：

【大街网】阿里巴巴的部门负责人对您非常感兴趣，期望和您取得进一步沟通，特邀您加入其人才库！ d-xxxxxxxx回TD退订。

WHO：短信发给谁

确定给客户发短信的目的后，我们就需要明确短信营销的接收对象，而如何选取短信的发送对象，也在一定程度上影响着短信推送的结果。运营同学在进行发送前，需要基于短信推送的目的，利用后台数据对用户进行分类，挑选出最适合当推送前目的的用户群体进行发送。

以流失唤起为例，如果我们需要唤起的是流失的活跃用户，那我们的需要考虑的维度可能有以下几点：

1.挑选曾经为平台活跃，但当前状态为流失的用户；

2.明确用户流失的时间点，判断用户有无唤起的可能，对于流失时间过长的用户，进行剔除；

3.了解客户过往在平台的核心行为。

以上三个只是基本的切入点，在过程中我们可能还需要对很多细节进行定义，比如【如何定义用户的活跃程度】、【流失时间长短不同的用户是否需要区别对待】、【客户核心行为包含哪些维度】等等，维度区分做的越细致，越有利与对用户进行精细化的划分，在后面短信内容的编写和推送时间的选取上，我们可参照的信息也就越多，推送的成功率也就越高。

HOW：怎么给客户发短信

这里的怎么发，主要包含两个方面：推送内容与推送时间。

1）推送内容

给客户发短信的内容是短信中最为核心的一点，文案的设计直接决定客户是否能够接受你的短信，并进行下一步操作。我平时参考各个平台的短信推送，以及操作过程中，有以下几个心得：

1.内容简短，主题突出

2.内容需要包含能勾引用户的点

3.涉及数字的内容，数字要明确

2）推送时间

推送时间的选择，决定着客户有多大可能查看你的短信。推送时间如何选择，也需要根据推送目的进行挑选：

如果是活动营销类的短信，可以结合目标用户的产品使用高频时段，在对应时段附近进行推送，以便达成转化的目的；

如果是流失唤起类的短信，可以结合客户过往使用产品的高频时段，并结合客户的身份属性，选择重叠时段进行推送。例如，对于一个外卖平台，推送对象在平台的信息如果可以判断用户为一个白领，那么在午餐时段钱，晚上下班时段这些用餐高峰进行推送，成功率会高得多。

如果无相关数据进行参考，可以全天分多个时段对属性相同的用户进行分组推送，形成A/B test，以总结出推送时间。

那很多营销的火爆到底是为什么，除了一个好创意，还有一些活动的内容诱惑以及活动奖项之外，另外一些小细节肯定是不能少的。那么我们如何利用短信做好推广呢！

活动要素：

比如活动的时间点、地理位置、天气、人群等都是影响活动传播效果的关键因素，总结起来就是天时地利人和。策划活动的时候要记得谨慎把握，对于短信营销来说，时间也是很重要的。

热点借势：

热点新闻，对于以上一点来说，热点事件应该也要归为特殊存在的“天时”，一般是由事件以及时间组成。

热点新闻之类，比如最近的19大；热门话题，比如最近的双十一；以及前阵子火大爆炸的名人事件鹿晗关晓彤等。

在这些热门事件里面，往往前期就会有预热和造势了，至于鹿晗关晓彤这样的，自己心里有点数就可以了。一般来说，前期备受瞩目，各方面的利益相关者都会推波助澜，一起营造一个热点大环境。

如果在这种时候商家能够将这些热门时间和自己的产品或服务挂钩，借势营造一波营销推广，没有意外的只可能会大大增加引爆的可能性。甚至会有更多的客户觉得商家很接地气等。

营造氛围：

我们前面说到的，借势营造推广，那么在这方面，做的比较好的应该就是马上要到来的双11、618这类的电商平台了。PC端、移动端、微信、图片、小视频各种倒计时、数据更新、模拟效果，各种细节设计几乎非常完善。活动比如家电揭幕、预售限购、定金xx抵xx、直播送xxx红包等各种心理学营销炉火纯青。

一言不合就是一万种声音叫你买买买。各种引导叫人防不胜防，大部分商家已经开始走短信推广的道路，几乎能想到的无所不用。

现在的人们交流起来方式变化节奏快。最初的短信、邮件等一直站到IM比如QQ微信等。

但是即使是现在，论到达率，渠道依然是短信平台。除去无网络限制之外，高效率、低成本是吸引各大企业商家的主要特点。如果你的短信文案写的稍微吸引人，让人能多看几眼，甚至有的人直接点击链接那不是刚刚好？而且在进行短信内容编辑时，就可以有意营造活动氛围，设置活动参与人员名额限制，塑造紧迫感。短信营销几乎适合所有的企业，从运营维护的角度讲，各大企业商家还是很有必要投入去做的。